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故障排查
本页内容
请保留原始错误信息和操作标识。对于任何结果不确定的写入，应先读取其已有记录，再判断是否适合发起新的操作。
| 现象 | 检查项与下一步 |
|---|---|
| 工作台提示无服务/未连接 | 确认桌面程序及与之匹配的服务正在预期的用户和实例下运行。开发/模拟页面并不是真实连接。 |
| 内嵌页面空白 | 检查 WebView2 Runtime、已打包的 Web 资源以及版本是否一致。查看经脱敏的启动诊断信息。 |
| 相机发现未找到任何设备 | 核对本地网络/接口、正确的 SDK 发现组件，以及跨路由网络的限制。手动输入经批准的地址。不要盲目更改设备 IP。 |
| 相机连接失败 | 检查设备的 NextStep 消息、地址/端口、凭据、SDK/后端兼容性、HMI 会话是否可用，以及是否已有他人持有编辑权。 |
| 在线 (Online) 或实时 (Live) 状态始终无法确认 | 外部设备状态或权限可能阻止该更改。请使用只读的核验/刷新路径，不要反复重发切换操作。 |
| 无法触发 | 检查实时 (Live)/作业加载状态和已注册的能力。实时预览并不等于反复触发作业。 |
| 相机提示需要恢复 | 读取相关的写入记录以及基线/备份证据。协调进行受控恢复；不要删除数据库、备份或栅栏。 |
| HTTP 401/403 | 通过已配置的访问路径重新认证，并检查角色/策略。不要把令牌放进截图或发给技术支持的消息中。 |
| 浏览器引擎出错、超时或被取消 | 保留所显示的错误信息。如果界面提供手动初始化，请使用它，然后明确地重新运行。系统没有自动的后端回退或重试。 |
| 图像无法打开 | 检查编码后的大小、浏览器解码器和格式。公开实验室与严格的研究版 PNG 输入规则不同。准备转换后的副本时，请保留原图。 |
| 节点无法运行 | 查看其不受支持的原因和输入类型要求。导入的流程图中存在的节点，可能需要另一种运行时。 |
| 运行按钮不可用 | 应用或放弃参数修改；等待当前工作完成；排除流程图准入错误，以及任务额度/只读限制。 |
| 结果来自旧参数 | 核对各项修改，并运行预期的版本。不要根据过期的结果评估当前质量。 |
| 工作流版本冲突 | 读取最新修订版及其审核结果；保留草稿以便对比，不要覆盖新的修订版。 |
| 保存回复丢失/请求状态未知 | 查询原始请求的回执。没有收到回复，并不能证明保存失败；更改请求 ID 还可能产生重复操作。 |
| NG 图像缺失 | 检查写入器状态、已配置的分类、输出路径、权限和可用空间。未知/失败与真正的 NG 是两回事。 |
| 迁移后密码无法再解密 | 在新的 Windows 用户下重新输入；保留原始配置和警告信息以供复核。 |
收集有用的证据
记录运行环境（Windows 服务、浏览器实验室或研究版本）、软件包/源码版本、时间、操作、经脱敏的错误、工作流/帧标识以及已有的请求 ID。注明结果是失败、待定还是未知。仅提供已获许可并经过清理的截图。
Windows 日志由应用程序/服务和任务数据根保存。请确认实际配置的数据根，不要假定沿用历史路径。避免复制整份日志，因为启动输出中可能含有本地令牌。
出现以下情况时请停止并上报
当设备身份不明确、作业与记录的基线不一致、写入/回读结果不确定、恢复被阻塞，或已安装软件包的依赖项与其清单不符时，请上报给现场负责人或 DeYiVision 技术支持（可从联系页面开始）。在证据审查期间，设备应保持在现场正常的安全操作规程之下。