說明文件
疑難排解
本頁內容
請保留原始的錯誤訊息與操作識別資訊。對於任何結果不確定的寫入操作，請先讀取其既有紀錄，再決定是否適合進行新的操作。
| 症狀 | 檢查項目與下一步 |
|---|---|
| 工作台顯示無服務／未連線 | 確認桌面程式與版本相符的服務，是在預定的使用者與執行個體下執行。開發用或模擬的頁面並不是即時連線。 |
| 內嵌頁面顯示空白 | 檢查 WebView2 Runtime、封裝的網頁資源與版本是否一致，並查看已遮蔽敏感資訊的啟動診斷資料。 |
| 相機探索找不到任何裝置 | 確認本機網路／介面、正確的 SDK 探索元件，以及跨路由網路的限制。請手動輸入經核准的位址，不要貿然更改裝置 IP。 |
| 相機連線失敗 | 檢查裝置的 NextStep 訊息、位址／連接埠、憑證、SDK／後端相容性、HMI 工作階段是否仍有名額，以及目前編輯器的持有者。 |
| 線上 (Online) 或即時 (Live) 狀態遲遲無法確認 | 外部裝置的狀態或權限，可能使變更無法完成。請改用唯讀的驗證／重新整理路徑，不要一再重複送出切換指令。 |
| 無法觸發 | 檢查是否處於即時 (Live) 或載入作業的狀態，以及是否已註冊對應的功能。即時預覽並不等於重複觸發作業。 |
| 相機顯示需要復原 | 讀取相關的寫入紀錄，以及基準／備份證據。請協調進行受管控的復原；不要刪除資料庫、備份或柵欄。 |
| HTTP 401/403 | 透過已設定的存取路徑重新驗證身分，並檢查角色／原則。不要把權杖放進螢幕截圖，或寄給技術支援的訊息中。 |
| 瀏覽器引擎失敗、逾時或被取消 | 請保留畫面顯示的錯誤訊息。若介面提供手動初始化，請使用它，然後明確地重新執行。系統不會自動切換後端，也不會自動重試。 |
| 影像無法開啟 | 檢查編碼後的檔案大小、瀏覽器解碼器與格式。公開版實驗室與研究版的嚴格 PNG 輸入，規則各不相同。準備轉換後的副本時，請保留原始檔。 |
| 節點無法執行 | 閱讀其支援狀態的說明與輸入型別需求。匯入的流程圖中出現的節點，可能需要另一種執行階段。 |
| 執行按鈕無法點選 | 套用或捨棄參數修改；等待目前的工作完成；排除流程圖准入錯誤，以及任務額度／唯讀的限制。 |
| 結果來自舊的參數 | 先整合修改內容，再執行預定的版本。不要用過期的結果來評估目前的品質。 |
| 工作流程版本衝突 | 讀取最新的修訂版與審閱內容；保留您的草稿供比對，不要覆寫新的修訂版。 |
| 儲存的回應遺失／請求狀態不明 | 查詢原始請求的回執。沒有收到回應，並不能證明儲存失敗；而更換請求 ID，可能造成重複作業。 |
| 缺少 NG 影像 | 檢查寫入程式的狀態、已設定的分類、輸出路徑、權限與可用空間。結果未知或失敗，與實際判定為 NG 是不同的情況。 |
| 移轉後密碼無法再解密 | 在新的 Windows 使用者下重新輸入；並保留原始設定與警告訊息，以供檢視。 |
蒐集有用的證據
請記錄：環境（Windows 服務、瀏覽器實驗室或研究版建置）、套件／原始碼版本、時間、所做的操作、已遮蔽的錯誤訊息、工作流程／影格識別資訊，以及既有的請求 ID。並註明結果是失敗、處理中或不明。僅提供經授權製作、且已去除敏感資訊的螢幕截圖。
Windows 記錄檔由應用程式／服務儲存，並存放於任務資料根目錄下。請確認實際設定的根目錄，不要沿用過去的路徑。避免複製整份記錄檔，因為啟動輸出可能含有本機權杖。
何時應停止並升級處理
遇到下列情況時，請向現場負責人或 DeYiVision 技術支援升級處理（可從聯絡頁面開始）：裝置識別資訊不明確、作業與已記錄的基準不符、寫入／讀回結果不確定、復原受阻，或已安裝套件的相依項目與其清單不符。在檢視證據期間，請讓設備依現場正常的安全作業程序運作。